圆桌对话：平台发展及对房地产经纪未来的影响

2021-07-22 09:40
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房家网

7月15日，2021年全国房地产经纪年会在北京隆重召开，本次会议就房地产经纪的未来展开讨论。在这个房地产经纪经历重要变革的时刻，业内人士共同探讨房地产经纪行业该如何开启生态循环、创造并回归价值本身，并对行业未来进行格局预判。

会议中贝壳找房高级副总裁，贝壳研究院院长李文杰、58集团高级副总裁叶兵、房天下集团总裁董诗航、乐居控股有限公司首席执行官兼天猫好房集团执行总裁贺寅宇、居理买房网创始人兼CEO王鹏、我爱我家集团加盟事业部总经理高志刚共同参加了以“平台发展及对房地产经纪未来的影响”为主题的圆桌对话，聚焦平台怎样帮助经纪人更好的为消费者服务，分享内部经验、共话行业发展。

李文杰：贝壳的工作是帮助经纪人对消费者好。贝壳认为服务者未来不会被科技所代替，但是服务者会被重新定义，所以贝壳注重对于服务者的能力建设，包括科技提升服务者，即通过科技品质服务，提升经纪人能力。过去的服务者要会销售技巧、话术、打电话等一系列的技能，现在的服务者要会掌握如何拍VR、如何360度、如何VR讲房更准确，如何完成线上签约、线上贷款，如何进行电脑上操作，检索、匹配更多的房源等，掌握的技能完全不一样了，这就是被重新定义。

贺寅宇：乐居认为经纪行业是房产行业当中永远不可能被消灭的行业，而且是可以理性的、被验证的，房地产生意本质是人和人的生意。天猫好房在二手房当中该怎么做，应该以什么身份出现？是平台从经纪机构角度出发，满足消费者需求，还是从消费者角度出发，满足消费者需求？在这些过程中，平台的心态是完全不一样的。对于这个讨论，目前乐居内部还没有结论。

董诗航：在房天下内部争论最多的两个观点，也有类似的表达。一是房天下服务消费者到怎样的深度？二是平台到底做什么生意？经过研究讨论，房天下内部已经明确的方向，那就是专注做好线上的事情。房天下做B端生意，把线上擅长的事情做好、把工具做好、平台基础搭好，赋能给专注于做线下服务的服务商，侧重于多元化的做流量引流。房天下的定义是不找C端收钱，服务好B端，做好该做的，赚取该赚的钱。

主持人：怎么样帮助B端服务好C端？比如B端放假房源怎么办？

董诗航：假房源这个话题已经老生常谈了，从房天下角度来说，平台结合科技的手段，控制假的房源，根据大数据库、规则手段判断不合理的，进行降权，减少出现在消费者面前。以前发假房源还有意义，因为那时人们还通过图文、价格、户型等获取一手简单信息，然后进行联系。然而，现在短视频、直播内容、VR带看等多元展示手段，让假房源已经无处遁形。现在行业还有一个痛点就是报价不一致，比如经纪人说房子六百多万，跟业主接触之后，发现业主心里价位不到六百万，这就是价格不透明，未来消费体验就是进一步透明，包括用科技手段，通过单边委托的方式，委托卖房，这是最能让消费者感受好的。把钱赚在明面上，让沟通环节更透明，这样能提升消费者感受，通过买房的角度来说是这样的情况。

叶兵：在过去两年时间里，行业在变坏。因为58发现如果行业不进行重置，行业就没了。58首先的考虑点就是怎么让今天的平台活的更好，对58来说，对未来的思考更多是开放生态。经济学有一个理论，当一家公司在市场上，份额只有10％的时候，大概率很容易被淘；20％左右是相对安全的界限，当做到40％的时候，在市场上有充分的定价权、话语权。我们今天看到很多的城市已经出现了生态恶化，有很多城市一家独大，市场份额超过40％，有的城市深圳达到50％、70％、80％。如果这个局面任由发展下去，不仅58会被淘汰、安居客会被淘汰，更多少万公司也会被淘汰。

接下来就是真房源的问题，真的定义到底是什么？房子有没有抵押，房东是不是真实有效，跟房子之间关系什么样，包括有没有其他的文化风险充分披露？在这个层面上，要相信公信平台力量，这个平台一定是政府、行业组织共同建设的。58自己花了很多钱做自己的房源字典，跟上海、武汉，全量打通，政府一定要一码一验，所有平台的门店一定要走这个同道检验。58认为公信平台是终级的解决方案，靠规则的力量、靠系统的力量、靠数据的力量、靠科技的力量打破所有边界，企业跟企业的边界、门店跟门店的边界。

贺寅宇：整个行业发展一定不是经纪行业好消费者不好，或者消费者好经纪行业不好，因为它是完整的生态体系，在这个生态体系过程当中，我们面临共同的机会、挑战。二手房行业对互联网拥抱最早，运用的熟练程度比新房更娴熟。但是有一点可惜的是，经纪行业基本上还把互联网当做一个流量平台、获客的工具，这就像买windows只用某一两个功能，互联网不是行业工具，互联网是行业整体运营过程中的数字化过程。在这个过程当中，天猫好房是想将商业模式符合服务闭环的逻辑，服务要有价值。希望这个行业能够到互联网平台上做生意，而不仅仅是获客。如果紧紧当做获客，真房源假房源有什么意义？无非有多真，改变不了定义。行业应该结合起来，在同一个价值观前，一直往前走，可能有好的，也有失败的。只要方向正确，输也是有价值的输，赢也要赢的有价值，往正向的方向去发展。

李文杰：行业现在还是竞争非常充分的，有不少人暗示贝壳现在非常大，首先看行业分类，线上、线下，新房、线上＋线下。先看线上，安居客月活四千多万，贝壳只有一千多万，这是线上流量的量级。第二看新房，贝壳大概有八千多新房楼盘，但是安居客披露一万多楼盘，再看经纪人，贝壳经纪人公布四万多人，房车宝三万多人，58披露联网经纪人一百多万，贝壳只联网了50多万。体量、规模贝壳都不是最大的，但是大在估值，大在效率，这是贝壳科技驱动的体现。流量不大，规模不大，联网经纪人不多，甚至代理的楼盘也不是多的，以相对比较小的规模，创造了比较好的效果。未来是不确定的，但是要防止资本无序扩张、不正当竞争。总体来讲，大家觉得不用担心，行业的竞争是很充分的，贝壳发展到现在，主要依靠于科技领域以及较好的消费者体验。

高志刚：对我爱我家来讲，作为21年的老牌企业，经营者理念是重中之重。自2018年始，爱家每年在数字化建设上投入很大，已有不低于8亿的投入，另外也一直在思考对消费者、经纪人、店东、品牌有什么价值赋能。我爱我家一直在做直营，只有自己做了，才能把逻辑教给别人，同时从线下往线上摸索的过程中结合。客户需要的是安全、快捷、专业的服务，经纪人需要有一定的尊重、有更好的氛围、有更好的发展机制。总结来讲，市场发展会越来越多元化，对爱家来讲，这么多年一直坚持一群简单的人做简单的事，把行业当成事业。

王鹏：简单说两个点，第一，行业怎么能够通过支持服务者来支持消费者？从居理的视角就看两个指标，服务者的能效，能为社会贡献多少产值。第二，服务者怎样获得客户口碑，什么让服务者有尊严？市场上被自己服务的人认可。说起来很简单，做起来难。居理也一直致力于解决这个问题。但严格来讲居理不是平台是一家做服务的公司，目前服务者全国两千人都是直营的人。他们的人均收入全国24个城市平均每人每月达到1万多的水平，在一线城市月均收入2-3万，他们在行业创造的产值6-8万的水平，客户的口碑NPS达到70，满意度99.8，客户推荐率30％，这些是居理内部体系做到的。最近几年看到特别好的现象，平台在新房房源上越来越开放，各个平台都在从开发商拿房源，这样就可以非常专注的服务消费者，还能很好的实现自身经营变现。但是另外居理特别期待未来各大平台不断努力，让二手房房源不断开放，让消费者在各大平台网站上找到居理咨询师相对比较专业的服务者。

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