我爱我家董事长、总裁谢勇应:数字赋能卓越运营

2021-07-22 09:45
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房家网

7月15日，2021中国房地产经纪年会在北京开幕，本次论坛以“房地产经纪的未来”为主题，旨在探索与展望房地产经纪行业的未来发展趋势。我爱我家董事长、总裁谢勇应邀出席本次年会并发表演讲。

打破认知边界迁跃第二曲线

我爱我家是拥抱数字化的行业先行者，谢勇以“数字赋能卓越运营”为题发表演讲，分享我爱我家在数字化与卓越运营中的探索与实践。他表示，数字化不仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命，对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。

数字化的力量，源于背后三大颠覆性特征：颠覆性的计算能力，即通过海量数据挖掘复杂事物的本质；颠覆性的认识方法，即人工智能、机器识别等方式颠覆了传统认知；颠覆性的数据基础，即更深、更广、更宽的数据基础取代原有模式。

看清数字化的本质，是我爱我家前进的基础与动力。公司于2018年提出“数字爱家”新战略主张，始终坚定做好数字化。2021年是我爱我家的发展元年，以开放、共享、高效的数字化驱动发展的同时，已开始进行规模扩张。

在战略实施过程中，我爱我家着力打造以卓越运营为基础，以科技赋能为驱动的数字平台，主要围绕数字化建设、平台发展、战略性人才引进、文化重塑、品牌升级等逐步推进。以数字平台建设为牵引，打造创新型组织，面向核心业务、技术、管理团队实施有效性激励、全面科技化赋能，拥有成熟、专业化的服务型中台、完成生态化链接，推进我爱我家步入第二发展曲线。

“数字爱家”战略衍生出以数据和分析平台为枢纽的三大业务产品群，即客户的互联网产品群、直营的核心作业产品群，以及生态的平台产品群，由此强化了公司的数字化能力，助力公司快速适应生态变化，拓展创新业务。“数字爱家”战略的持续推进，不仅为客户带来高效、精准的体验，也有效激发了经纪人的活力与价值。

数字贯穿组织聚焦卓越运营

数字化实践贯穿在我爱我家经营建设与组织发展的各个方面。从“智慧经营、效率管理、风险防范、服务优化、中枢平台”五个方面践行战略价值。以智慧经营中的人才赋能产品为例：我爱我家人才培养已形成基于员工职业发展的数字化产品——繁星平台，全方位赋能经纪人、管理者，覆盖全国40多个城市，已上线3000多门课程，拥有50000多注册用户，日均在线学习超过30000人次，实施当年新人流失率降低6个百分点。

在效率管理中，通过积分体系，全方位记录经纪人执业轨迹，对B端经纪人超过3000万数据的智能算法，赋能经纪人和客户形成良性互动，促进服务正循环。公司通过交易全流程，线上即时更新、流程驱动，让各方随时掌握进度，确保安全，提高时效，实现交易流程透明化，使得全流程时效提升了5-7天。公司以依托进行服务优化，例如小爱助手，通过AI智能赋能，利用楼盘库及业务系统海量数据，智能服务线上客户咨询，实现专业便捷的交互与智能推荐房屋等功能。

我爱我家一直致力于打造高效专业团队，支持前端发展。以洞察本质、高效协同为出发点，在直营体系下不断优化架构，消除壁垒，避免臃肿后台出现；在平台建设中，以专业品质为己任，真房源、真行为、真服务线上规范化管理，树立行业服务标准。

基于数字化平台驱动，我爱我家在10个月时间内，覆盖城市数量同比翻了一番，门店数量增长超40%，i+saas平台接入外部经纪人数量超过10万。规模快速扩张对数字化提出了更高的要求，同时对战略性人才的引进，保留，发展也提出了更高要求。